Екатерина Румянцева выступила на «Инсфорум 25»

15–16 ноября 2025 года в Москве, на площадке Main Stage прошел Инсфорум 25 —событие для страховых агентов и риелторов.

Екатерина Румянцева, основатель Kalinka Ecosystem в рамках форума приняла участие в пленарной дискуссии «Будущее профессии агента: как оставаться нужным и зарабатывать в новой реальности». Более 1300 агентов, риелторов и финансовых консультантов со всей страны приняли участие в сессии, которая стала ключевым событием первого дня форума. На одной сцене собрались лидеры рынка недвижимости, страхования и цифровых экосистем для обсуждения того, как технологии, поведение клиентов и искусственный интеллект трансформируют роль агента.

Представители компаний обсуждали изменения в поведении клиента, эффективность продаж, а также какие навыки необходимы в будущем и роль агента.

По словам Екатерины Румянцевой, основателя экосистемы Kalinka, важно сочетание технологий и человеческого фактора: «Технологии меняют работу агента, но не заменяют ее. Главное — эмпатия: современный клиент сталкивается с большим давлением и стрессом, и агент становится своего рода мини-психологом, помогая разобраться и принять решение. Цифровые навыки и работа с данными лишь дополняют эту роль, позволяя быть полезным и профессиональным, но именно внимание к человеку делает агента незаменимым»

При всем разнообразии выбора продуктов от классифайдов, онлайн-агентств и других сервисов, доверия пока больше к человеку.  Агентства недвижимости должны в будущем стать платформой первоклассного сервиса и комфорта для принятия решения. 

В ходе дискуссии спикеры обсудили четыре стратегических вопроса: ценность агента в цепочке сделки, роль ИИ в профессии, формирование агентских компетенций будущего и возможность стать стратегическим партнером компаний.

«В 70% случаев клиенты не знают, что хотят и составить из на поиск AI сложно. А брокер следит на показах за мимикой, интонацией, реакцией на квартиру и подбирает новые варианты более точечно.  AI сейчас стал личным ассистентом брокера и сильно оптимизирует его работу. Но не заменяет его. Пока у AI нет харизмы, личного бренда и эмпатии – брокер из цепочки не пропадет», - говорит Екатерина.

Пленарная сессия Инсфорум 2025 обозначила главный тезис: агент будущего — это технологичный предприниматель с сильным личным брендом, глубоким пониманием клиента и способностью соединять аналитику, эмпатию и цифровые инструменты. ИИ усиливает его, но не заменяет.